Regulamin
Zasady korzystania ze sklepu internetowego VOLE LABS oraz warunki sprzedaży.
§ 1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ust. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz regulaminem sprzedaży w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Sprzedawcą i usługodawcą jest VOLE LABS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Warszawie, ul. Sienna 75, 00-833 Warszawa, Polska, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001184069, NIP: 5273173328, REGON: 542243326, adres e-mail: office@volelabs.com (dalej: „Sprzedawca” lub „VOLE LABS”).
Regulamin określa w szczególności: rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem sklepu internetowego VOLE LABS (dalej: „Sklep Internetowy”), warunki zawierania i rozwiązywania umów sprzedaży, prawo odstąpienia od umowy, sposób i termin dostawy oraz płatności, a także tryb postępowania reklamacyjnego.
Regulamin jest nieprzerwanie dostępny w Sklepie Internetowym w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści.
§ 2. Definicje
- Sprzedawca / Usługodawca: VOLE LABS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, dane jak w § 1.
- Klient / Usługobiorca: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu Internetowego.
- Konsument: Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
- Towar / Produkt: rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie Internetowym.
- Umowa sprzedaży: umowa sprzedaży Towaru w rozumieniu art. 535 Kodeksu cywilnego, zawierana na odległość za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
- Zamówienie: oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, złożone za pomocą formularza zamówienia w Sklepie Internetowym.
- Konto: nieobowiązkowa usługa elektroniczna, oznaczona indywidualną nazwą i hasłem, umożliwiająca Klientowi dostęp do historii zamówień.
§ 3. Zasady korzystania ze sklepu internetowego
Sklep Internetowy dostępny jest przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych niezbędnych do jego konserwacji lub aktualizacji.
Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym oraz do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.
Do korzystania ze Sklepu Internetowego niezbędne jest urządzenie z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową obsługującą pliki cookies.
§ 4. Usługi elektroniczne
Za pośrednictwem Sklepu Internetowego Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne: prowadzenie Konta Klienta, formularz Zamówienia, formularz kontaktowy oraz, za odrębną zgodą, Newsletter.
Umowa o świadczenie usługi Konta oraz Newslettera zawierana jest na czas nieoznaczony i może zostać w każdej chwili rozwiązana przez Klienta (usunięcie Konta, rezygnacja z Newslettera) bez podania przyczyny.
§ 5. Zawarcie umowy i realizacja zamówienia
Informacje o Towarach podane w Sklepie Internetowym, w tym ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
Zamówienie można złożyć poprzez dodanie wybranych Towarów do koszyka, podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia oraz wybranie sposobu dostawy i płatności.
Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
§ 6. Ceny i płatności
Ceny Towarów podane w Sklepie Internetowym wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Cena podana przy Towarze w chwili złożenia Zamówienia jest wiążąca.
Klient może dokonać płatności za pomocą: karty płatniczej, BLIK, Apple Pay, Google Pay oraz innych metod udostępnionych w bramce płatności obsługującej Sklep Internetowy.
Ceny nie zawierają ewentualnych kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie w koszyku i przed finalizacją Zamówienia.
§ 7. Dostawa
Dostawa Towarów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem Paczkomatów InPost lub firmy kurierskiej, a poza granicami Polski za pośrednictwem firmy kurierskiej, zgodnie z opcjami dostępnymi w koszyku dla danego adresu dostawy.
Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności, w dni robocze. Czas faktycznego doręczenia zależy dodatkowo od wybranego przewoźnika i kraju dostawy i jest wskazywany w koszyku przed finalizacją Zamówienia.
Wysyłka na terenie Polski jest bezpłatna. Szczegóły dotyczące kosztów i czasu dostawy poza Polską znajdują się na stronie Wysyłka i zwroty.
§ 8. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podania przyczyny.
Aby odstąpić od umowy, Klient wypełnia formularz zwrotu i przesyła go na adres office@volelabs.com. Formularz zwrotu oraz adres do odesłania Towaru przekazuje Sprzedawca w odpowiedzi na zgłoszenie.
Zwracany Towar musi być nieużywany, a zabezpieczone opakowanie nie może zostać otwarte. Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Produkty VOLE LABS są kosmetykami dostarczanymi w takim opakowaniu.
Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, nie później niż w terminie 14 dni od potwierdzenia przyjęcia formularza zwrotu. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Klienta dodatkowych kosztów. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób zwrotu.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
§ 9. Reklamacje i rękojmia
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Reklamację można złożyć za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres office@volelabs.com, wskazując opis niezgodności, datę jej stwierdzenia oraz dane kontaktowe.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. W sprawach szczególnie skomplikowanych termin ten może zostać wydłużony do 30 dni, o czym Klient zostanie poinformowany.
§ 10. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym w szczególności poprzez zwrócenie się do właściwego terenowo Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego.
Konsument może również skorzystać z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami (platforma ODR), dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.
§ 11. Ochrona danych osobowych
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem ze Sklepu Internetowego jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz plików cookies opisane zostały w Polityce prywatności.
§ 12. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, a w odniesieniu do usług świadczonych drogą elektroniczną, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (w tym zmiany przepisów prawa, zmiany form płatności lub dostawy, zmiany zakresu działalności Sklepu Internetowego). Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianie z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na zasadach dotychczasowych.
Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji w Sklepie Internetowym.